
A oferta de uma “avaliação gratuita” é uma estratégia de marketing comum e poderosa no setor de saúde em Belo Horizonte. Para o paciente, soa como uma oportunidade sem riscos de conhecer seu estado de saúde bucal e obter um plano de tratamento sem custo inicial. Mas o que realmente está por trás dessa oferta? A avaliação é genuinamente gratuita? E como o paciente deve se portar para aproveitar a oportunidade sem se sentir pressionado a fechar um tratamento?
A avaliação gratuita, quando oferecida por uma clínica ética, é uma excelente porta de entrada. No entanto, é crucial entender sua natureza: é uma consulta de diagnóstico inicial e apresentação de um orçamento, e não uma consulta que inclui procedimentos como a limpeza.
Do ponto de vista da clínica, a avaliação gratuita é uma ferramenta para atrair novos pacientes e apresentar seus serviços e estrutura.
“A avaliação gratuita é a nossa oportunidade de mostrar ao paciente a qualidade da nossa estrutura, a atenção da nossa equipe e a competência dos nossos profissionais”, afirma a diretora de marketing de uma rede odontológica. “É o momento em que estabelecemos o primeiro contato e construímos uma relação de confiança. Acreditamos que, se o paciente gostar do que vê, ele escolherá fazer o tratamento conosco.”
Durante a avaliação, o dentista realizará um exame visual da boca do paciente, poderá solicitar exames de imagem (que podem ou não ser cobrados à parte) e, com base nisso, elaborará um plano de tratamento com o respectivo orçamento. “O paciente sai daqui sabendo do que precisa e de quanto irá custar, sem ter pago pela consulta de avaliação”, complementa.
Para que a experiência seja positiva, o paciente deve ir preparado e com uma postura assertiva.
É fundamental entender que a gratuidade se aplica à consulta de avaliação em si. Qualquer procedimento, por mais simples que seja, como uma profilaxia (limpeza) ou a aplicação de flúor, será cobrado. Da mesma forma, exames como radiografias panorâmicas geralmente têm um custo.
Após receber o orçamento, o paciente tem todo o direito de levar para casa, analisar, comparar com outras propostas e decidir com calma. “Uma clínica séria jamais pressionará o paciente a fechar um tratamento na hora, especialmente os de alto custo. A decisão deve ser consciente”, aconselha um profissional de defesa do consumidor. “Use a avaliação gratuita como ela deve ser usada: como uma ferramenta informativa para a sua tomada de decisão.”
A avaliação gratuita em BH pode ser, de fato, uma excelente oportunidade. Ao encará-la com o entendimento correto e uma postura informada, o paciente pode colher informações valiosas para planejar sua saúde bucal sem qualquer custo inicial.
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